服务用户 赢得赞誉 来源：
2018-08-20
“这次卸货幸亏有你们，看来当初选择你们真是选对了。”看着现场摆放整齐有序的钢板，山东某用户拿起电话，向鞍钢股份中厚板厂厚板线成品作业区表达了诚挚感谢。 前不久，该用户因突发原因，卸货能力受限，于是紧急向厚板线成品作业区求救，要求钢板按照规格装车送货，以便于到货摆放。而实际情况是，该用户订货规格非常复杂，仅厚度就包含6毫米到10毫米不等。同时厚板线生产要按照坯料做计划，无法实现按规格生产。面对这种情况，厚板线成品作业区没有退缩，坚持以用户为中心的理念，全力以赴满足用户需求。每次装车时，他们需要多次倒垛，将同一规格的钢板找出，再进行统一摆放装车，这样下来装一车的时间就要比普通装车时间至少多3倍。“服务用户不是嘴上说说，重要的是在用户需要我们的时候，真正能够靠得住、冲得上。”该作业区职工李岩说。 鞍钢股份中厚板厂产品结构多样，同一用户、不同收货地点的情况时有出现，每次厚板线成品作业区职工都会严格按照合同号、规格等细化装车，努力满足用户要求。对于特殊要求的产品，为了确保表面质量，他们设置了专属垛位，并严禁吊车等在垛位上面行驶，确保库存质量。此外，该作业区还针对全体用户制定了回访制度，定期电话反馈调查，不断提升服务水平。今年以来，该作业区服务反馈满意度一直保持100%，为鞍钢树立了良好的企业形象。 |