随着钢铁市场竞争日益激烈，用户对产品质量提出了怎样的要求？为什么质量和品牌对企业发展越来越重要？鞍山钢铁近年来围绕质量管理和品牌建设开展了哪些卓有成效的工作？未来的关键着力点在哪儿？围绕这些问题，近日记者采访了鞍山钢铁质量管理相关负责人——鞍钢股份产品发展部部长王华。
品牌质量成核心竞争点
谈及用户对产品质量的要求，王华表示，近年来，随着市场竞争日益激烈，用户对产品的质量要求越来越严苛、越来越高端，个性化需求越来越多。在实物质量方面，要求产品质量稳定性好、性能一致性高、尺寸精准、外观形象美观，不能存在内外部缺陷。要全面满足用户个性化需求，特别是其高端需求，同时产品还要实现低碳节能、绿色环保。在服务质量方面，要以用户满意为标准，密切关注用户的“需求点”和“痛点”，注重用户的“体验”和“评价”。要提前介入用户产品设计阶段，提供产品全生命周期的品牌增值服务，这也是“凯发k8ag旗舰厅真人平台的解决方案式营销”的最终目标。最好的产品是得到用户认可，最佳的品牌是获得市场公认，最高的质量是带给用户惊喜。
“激烈的市场竞争中，最核心的竞争点还是质量和品牌。”王华表示，优异的产品质量、良好的品牌形象是每个企业保持生存空间，进而扩大市场份额的基础。任何一家追求一流的企业，都必须首先练好质量和品牌两项内功。特别是按照国家提出“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”的质量发展要求，必须在不断提高质量水平、塑造良好品牌形象上下功夫，才能使鞍钢在国内外市场竞争中立于不败之地。
重质量 塑品牌 鞍山钢铁一直在路上
王华表示，鞍山钢铁始终视质量为企业生命，不断追求一流品牌形象。近年来，围绕“本质预防质量风险、深化过程管控执行、强化系统质量保证”等方面，鞍山钢铁开展了全面质量管理工作。连续三年召开“3·15”质量工作会议，推进以“客户体验为中心”的质量行动，全员质量意识不断提升；强化关键工艺节点管控，实行质量设备点检及挂牌管理；实施“1+10+n”质量攻关项目，解决工艺瓶颈与质量关键问题；加强产品内外包装和储运管理，提升产品外观形象和防护能力等，产品实物质量得到明显改善，鞍钢产品的市场知名度和美誉度持续提升，品牌竞争力不断增强。去年，用户实物质量满意度达95.06分的历史最好水平，质量抱怨率同比降低5.2%，质量外异率降低18.2%。
虽然取得了很多成绩，但也应该看到，当前的质量工作还存在很多不足和问题，职工质量意识还需提高，质量文化还需进一步加强，产品实物质量的稳定性仍有欠缺，用户服务质量和效率亟待提升，物流储运防护环节依然薄弱等，这些都需要进一步加强管理，持续推动品牌质量工作精益求精。
向着一流质量奋进
“高质量的产品和一流的品牌形象是我们永不懈怠、长期追求的目标。”王华分享了未来几年鞍山钢铁质量管理的方向和措施。未来几年，鞍山钢铁将以“强化全面质量管理 打造行业一流品牌”为努力方向，带领全员全面推进各项质量工作。重点的着力点包括本质预防质量风险、深化过程质量管控、完善质量监测手段、提升质量攻关效果、系统支撑质量工作、培育质量品牌文化等六个方面。关键举措将包括：提升全员质量意识和能力，推广先进质量管理方法，动态完善产品、过程及内控标准，建立运行用户体验质量指标体系，加大新产品开发、推介力度，深入推进evi管理模式，稳定设备功能精度，完善在线监测手段，提升质量管理执行力穿透力，加大突出问题攻关改进力度，强化质量认证及品牌创优等。
访谈的最后，王华表示，质量之魂，存于匠心。所有卓越的产品都是员工按照高标准的质量要求，应用先进的过程控制方法，以高度的质量责任感和精益求精的态度制造出来的。公司将以全面的质量工作激发全员质量创新的热情。要大力弘扬工匠精神，构筑品牌质量文化，用工匠精神引领质量新时代，让 “不制造缺陷、不传递缺陷、不接受缺陷，实现零缺陷”的质量管理理念深入人心，并变成职工的自觉行动，最终全面提高质量水平，打造鞍钢一流品牌形象。